Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy (14 dni)

Jeżeli jesteś:

A) Konsumentem

lub

B) osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, ale niemającą dla Ciebie charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta),

przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin odstąpienia

Termin 14 dni rozpoczyna się:

w przypadku umowy sprzedaży – od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik,
w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.

Jak złożyć odstąpienie

Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać drogą mailową na adres:

📧 sklepgalento@gmail.com

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie Sklepu – nie jest to jednak obowiązkowe.

Zwrot Towaru

Zwracany Towar należy odesłać na adres:

Jakub Galon
ul. Krakowska 5
32-082 Karniowice

niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Koszt odesłania Towaru ponosi Klient.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie (jeżeli zwracane jest całe zamówienie), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.

Wyłączenie prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:

w których przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

Dotyczy to w szczególności produktów spożywczych oferowanych w Sklepie.

Reklamacje

Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres:

📧 sklepgalento@gmail.com

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

imię i nazwisko / nazwę firmy,
numer zamówienia,
opis problemu lub wady,
w miarę możliwości dokumentację zdjęciową (jeżeli dotyczy).

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku uszkodzenia przesyłki w transporcie zaleca się sporządzenie dokumentacji fotograficznej bezpośrednio po jej odbiorze, co ułatwi i przyspieszy proces rozpatrywania reklamacji.